“我家卫生间堵了，你们能不能安排工人过来帮我疏通下啊？”2014年11月27日晚9时21分，楚天都市·佳园业主梁先生一个电话打给佳园物业服务中心物业管家侯彩俊——家里卫生间的马桶突然返水，眼看着汩汩冒出的污水就要漫过卫生间门了！

　　侯彩俊问清梁先生的房号后，立即联系了工程部主管胡雄。胡雄住在公司宿舍，接到电话，他披上外衣、穿着拖鞋就往梁先生家赶。

　　晚9时30分，胡雄和客服部的刘发赶到了梁先生家中。一进屋，异味刺鼻，卫生间一片狼藉。胡雄没有迟疑，拿起工具直捣马桶。半个小时过去后，马桶终于被“制服”，胡雄和刘发满头是汗、浑身异味。下水通是通了，但排水还是有些不顺。经排查，他推测是主管道堵塞了，由于工具的限制，决定第二天一早买了大型工具再来疏通。

　　物业人员负责任的态度，让梁先生小两口十分感动。他们说，晚上马桶突然返水，污水不停往外冒，盆、桶齐用，还是不见马桶“收口”,只得寻求物业的帮助。“这么晚了让你们折腾一趟，收多少钱啊？”梁先生问道。胡雄呵呵一笑，“收什么钱，这是我们该做的！”两人收拾完毕，已经快到晚上11时了……

　　第二天，物业服务中心的文管家专门到梁先生家询问情况。梁先生说，晚上实在没招了，就抱着试试看的心态给物业打了电话，没想到真来人了。都说业主和物业关系难处，依他看，只要双方互相理解，没有解决不了的事！