“孙管家，一直蛮感谢你们物业的关照，明天送些西瓜来，一定要收下啊！”2019年6月5日，楚天都市·诚园7＃楼一名业主用面包车将1000斤冰糖瓜送到诚园，让诚园物业服务中心管家孙学林和同事们都惊呆了。6月11日，这家业主再次来到诚园物业服务中心送上两面锦旗，对管家和秩序维护部表示感谢。

　　这户业主是7＃楼最先入住的一家。他家孩子成绩非常优秀，虽然高考前已被某航空大学提前录取，但孩子还想参加高考考个最好的专业，想着孩子出去读书后会很少回家，也想让孩子换个好环境备考，诚园交房不久后他们就搬了进来。没过多久，7＃楼业主陆续装修、入住，楼栋里的生活氛围越来越浓厚，但之前静谧的环境也被打破，孩子母亲情绪越来越紧张，总担心孩子休息受影响。

　　到了后来，只要每天中午12点到下午2点楼上楼下有一点动静，这家业主就会打电话到物业前台投诉。每次接到电话，管家总是以百米冲刺的速度赶去查看情况。其实，他们所说的噪音并不明显，经常时有时无，多是切菜做饭的声音，或是打扫清洁的声响，但为了不影响孩子休息，管家只好一家家敲门，一家家解释。

　　3月中旬的一天，这位业主到物业服务中心投诉，管家们借此机会与她深谈了一次，提出了具体的工作方案，也真诚地建议她调整心态，为孩子营造宽松的家庭氛围。物业服务中心在严抓园区装修管理的同时，对7＃楼的噪音格外留意，由物业管家和秩序维护部联合巡查，重点沟通，在其他业主的理解下取得了良好的管控效果。几天之后，业主再次来到物业服务中心，表示物业认真负责的态度让她触动很深，等孩子考完后一定来送锦旗。

　　高考前一周，秩序维护员在中午放学和晚自习后的时间段内到7＃楼轮岗巡查，确保孩子有安静的休息环境。最终，这家业主心愿达成，这也就有了文章开头的一幕。

　　对物业人来说，如此“大礼”是业主的认可，更是一份沉甸甸的责任，让大家更加明白了换位思考和积极沟通的重要性。今年以来，诚园物业服务中心已收到15面业主赠送的锦旗，诚园物业人将带着信任和嘱托，与业主携手共建更美好的家园。