装修管理是物业日常工作的重点和难点问题，处理不好很容易和业主形成对立。2019年5月4日，诚园3号楼的苏女士拿着一面锦旗来到物业服务中心，说要感谢客服管家孙学林。这个故事，就要从装修说起。

　　苏女士装修时，孙管家对她家的装修垃圾、阳台使用等提出了不少整改意见，让她心中很不痛快，但孙管家每次都笑脸沟通，耐心解释。有次家里安装热水器遇到了问题，苏女士一时拿不定主意，情急之下联系了孙管家。孙管家立即带着工程部师傅上门查看，与苏女士和安装师傅反复商议，敲定了安装方案。从此以后，只要家中出现大小事情，苏女士总会第一时间想到孙管家，孙管家也是跑前跑后帮她妥善解决了所有问题。她多次邀请孙管家吃饭，但孙管家总说“很忙，没时间”。

　　孙管家是真忙。她服务着诚园4栋楼约300户业主，为了做好装修管理等工作，及时为业主排忧解难，她每天穿梭在各个楼栋，有时一天要走3万多步！面对家人“你上班这么累啊”的疑问，她总会笑着说：“我每天要逛十几趟公园，看几十套房子！”

　　正是因为有着开朗的心态、敬业的精神，孙管家每天都在传递积极的能量；正是因为有了以孙管家为代表的客服管理团队，处于房屋装修高峰期的诚园一期才能保持一贯的高品质；也正是因为有了业主的理解和支持，目前发现的24起违规装修才能顺利整改到位。

　　诚园物业服务中心在此呼吁，依法依规装修是业主应尽的义务，也是构建安全和谐高品质住区的必须，望广大业主自觉遵守相关规定。物业会把业主的理解和支持化为动力，不断提升服务水平，共建美好生活。