去年年底，余爷爷和朱奶奶搬进了楚天都市佳园的新家。他们的子女经常不在身边，爷爷的腿脚又不方便，物业工作人员、特别是楼栋管家已经成为他们值得依赖的亲人。

　　前不久朱奶奶在家打扫卫生时，不慎将清洁球冲进马桶，造成下水道堵塞。朱奶奶来到物业服务中心借疏通马桶的工具，物业工程部的刘班长连忙拿好工具赶到奶奶家，花了近20分钟将清洁球掏了出来。

　　前几天朱奶奶打电话给魏管家，说她家里的信报箱钥匙丢了。魏管家立即联系信报箱供应商，重新配置了两把钥匙，交到朱奶奶手上。

　　一来二去，两位老人把物业工作人员当成了贴心人。

　　比如朱奶奶出去买菜时，就只有余爷爷一个人在家了。每次出门前，朱奶奶都会打电话给魏管家，让她帮忙照看余爷爷。在平时，物业工作人员看到余爷爷是一个人，大家都会帮忙照看，直到朱奶奶出现。象交电费、天然气费这种事，当然也是魏管家帮忙代交。

　　这些物业管家，以服务业主为中心，除了严格把握细节和服务标准，还用朴实的情感、人性化和亲情化的服务，与业主们建立了融洽的关系。她们，是小区一道亮丽的风景。